QUELLES SONT LES TÂCHES l’APQP (Advanced Product Quality DU SERVICE QUALITÉ ? Planning, planification avancée de THOMAS : Dans notre service, les la qualité du produit) pour les tests tâches sont divisées en trois secteurs : d’échantillon, de prototype et de gam- l’assurance qualité, la planification de me jusqu’au lancement de la gamme. la qualité et le contrôle de la qualité. USMAN : Nous travaillons en colla- Günter est responsable de l’assurance boration avec le développement et qualité dans le domaine de la méca- la production en utilisant des outils nique et Usman dans le domaine de de qualité tels que la méthode AMDE l’électronique ; leurs tâches principales (Analyse des modes de défaillance et et de torsion (jusqu’à 20 kilonewtons sont de contrôler les corrections et de leurs effets). et 200 newtons) ainsi que d’outils de de réaliser des mesures préventives mesure précis pour tester la surveillan- sur tous les produits. Une autre tâche GÜNTER : Par ailleurs, la qualité du ce des équipements. de cette étape est l'organisation et la produit est assurée par des procédu- maintenance de tout l’équipement de res de test continues faisant appel à D’autre part, le processus de sur- test et de mesure. nos machines de mesure en 3D. veillance et d’étalonnage inclut la préparation (tempérage et nettoyage), Dans le secteur de la planification GEORG : Notre système de gestion de la calibration, l’évaluation, l’enregis- de la qualité, l’équipe contrôle le la qualité contrôle tout ; tout est docu- trement des résultats, l’identification, système de gestion de la qualité pour menté et tout est transparent. la qualité, la fiabilité, la capacité le produit, sélectionne et évalue le opérationnelle et la disponibilité des fournisseur et met en place un rapport QUELLES SONT LES DEMANDES appareils. d’évaluation 8D. EN TERMES DE QUALITÉ ET QUEL- Dans le secteur du contrôle de la LES MESURES SONT PRISES POUR QUEL EST LE RÔLE DE LA CERTIFICA- qualité, les tâches principales sont RÉPONDRE À CES DEMANDES ? TION ISO POUR LES PRODUITS DOM ? le soutien au développement de USMAN : Tous les processus perti- GEORG : La certification ISO nous projets de plans directeurs (nouveaux nents dans l’intégralité de la chaîne donne un cadre et une structure. développements ou nouveaux porte- de valeur (de l’achat à l’expédition en Nous répondons aux exigences de la feuilles de produits), la planification passant par les RH, le service client, le norme ISO selon nos spécifications, avancée de la qualité dans la phase de développement de la préproduction nos processus et nos objectifs, ce qui développement ainsi que l’assistance et la production) sont documentés et est approprié et essentiel pour DOM aux filiales dans toutes les questions mesurés en fonction de valeurs cibles. et pour nos clients. Cela dit, nous ne relatives à la qualité. suivons pas la norme aveuglément. QUELLES SONT LES DEMANDES Mais nous la respectons, et le fait Tous ces secteurs ont le même objec- EN TERMES DE QUALITÉ ET QUEL- d’avoir obtenu l’accréditation ISO tif : contrôler le produit, analyser les LES MESURES SONT PRISES POUR constitue également un bon argument améliorations de processus et mettre RÉPONDRE À CES DEMANDES ? commercial pour la présentation en place une méthode d’évaluation GÜNTER : Notre salle de mesure à air externe. efficace en utilisant diverses variables conditionné est munie des équipe- (principe PDCA : Plan, Do, Check, Act ments les plus récents, tels qu’une THOMAS : Outre la certification ISO, (planifier, réaliser, contrôler, agir). machine de mesure 3D totalement nous tenons également compte des automatique, d’un projecteur de spécifications et de la satisfaction COMMENT DÉTERMINEZ-VOUS mesure numérique, d’un microscope des clients, des exigences légales et LA QUALITÉ D'UN PRODUIT ? de mesure, d’un appareil d’essai de officielles, de l’optimisation des coûts THOMAS : Pour les développements dureté et de rugosité, de machines et de la prestation de services. de nouveaux produits, nous utilisons de test de traction, de compression Best of DOM | 59