le passage des commandes et pour suivi permet aux clients de visualiser prévoyons de relier plus d’entreprises interagir avec l’entreprise. DOM eNET les différentes étapes, du moment de DOM Security à la plateforme eNET, constitue une situation gagnant-gag- l’expédition de la commande jusqu’au d’ajouter plus de fonctionnalités nant pour les deux parties. moment où celle-ci arrive devant leur basées sur le service client et de conti- Du côté des clients, la satisfaction est porte. nuer à élargir les fonctions d’eNET meilleure ; du côté de DOM Security, en tant qu’outil de commande in- nous atteignons notre objectif d’accé- QUEL EST L’AVANTAGE PRINCIPAL ter-entreprises. lération des ventes et de renforcement POUR UNE ENTREPRISE QUI PROPO- de la confiance des clients. SE DOM ENETÀ SES CLIENTS ? L’ÉQUIPE ENET : Avec la mise en place QUEL EST L’INTÉRÊT DE LA de DOM eNET, les processus au sein COMMANDE EN LIGNE ? QUELS SONT de l’entreprise sont revus et automa- LES AVANTAGES DE LA COMMANDE tisés. L’objectif est de passer toutes les DE PRODUITS DOM VIA DOM ENET commandes dans DOM eNET, de les PAR RAPPORT À LA COMMANDE traiter et de les importer directement MANUELLE ? dans le CRM, ce qui permet d’obtenir SURAJ : « De simples clics » , voilà le une charge de travail réduite et des principal avantage d’eNET. Non seule- livraisons plus rapides. ment les clients peuvent commander leurs produits en ligne, mais eNET QUEL EST LE PROCHAIN PROJET est également équipée d’un guide en POUR DOM ENET ? ligne intuitif qui assiste les clients dans L’ÉQUIPE ENET : Nous avons la sélection de leurs produits. deux grands projets prévus cette année : un configurateur de produits PETRA : Puisque les commandes sont pour nos produits électroniques et un traitées automatiquement, le délai de planificateur en ligne pour les petits livraison des commandes en ligne est organigrammes de clés. plus court que pour les commandes manuelles. De plus, la rubrique de Dans les années à venir, nous Best of DOM | 23